FAQs
Wanneer wij je bestelling versturen, ontvang je de tracking-informatie via e-mail. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat is doorgegeven tijdens de bestelling. Je zult de e-mail binnen de week ontvangen, zorg ervoor dat je ook je spam-folder in de gaten houdt.
Als je meer dan één product besteld hebt, of recht hebt op een geschenk, dan worden deze apart verstuurd. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en je ontvangt individuele tracking-nummers voor elk pakket. Het geschenk wordt pas daarna verstuurd, dus maak je geen zorgen als het wat langer duurt, het is onderweg!
Als je het afleveradres wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar onze klantendienst met het nieuwe adres. Als de bestelling al verwerkt werd, sturen we de aanvraag door naar de koerier. We kunnen helaas niet garanderen dat dit door de koerier wordt uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om je bestelling op het correcte adres te bezorgen.
Je ontvangt een bevestiging binnen 15 minuten na de bestelling. Als je geen e-mail ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantendienst, zij kunnen de status van je bestelling bevestigen.
Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan contact op via e-mail met onze klantendienst. Als de bestelling al onderweg is, kan ze niet langer geannuleerd worden. Weiger in dit geval zeker de levering, anders moet je de verzendkosten voor de retourzending vergoeden. Onze klantendienst helpt je graag verder in geval van annulatie of retour.
Je kunt ongewenste en ongebruikte producten terugsturen tijdens de aangegeven verlengde retourperiode. Neem eerst en vooral contact op met onze klantendienst om de retour goed te keuren. De verzendkosten worden betaald door de klant. Als je een geschenk kreeg bij het geretourneerde product, moet je dit ook terugsturen voordat je een volledige terugbetaling ontvangt. Hoewel we niet verwachten dat er problemen zijn met onze producten, kan onze klantendienst, indien nodig, een gratis retourzending regelen en de bestelling zo nodig vervangen of terugbetalen.
Vanaf 1 november bieden we een verlengde kerst-retourperiode, wat betekent dat alle aankopen vanaf 1 november tot 31 januari kunnen worden geretourneerd in de originele verpakking en terugbetaald worden als ze in ongebruikte staat zijn.
Als je via een erkende verkoper zoals Amazon hebt besteld en een vraag hebt in verband met de garantie, dan kan onze klantendienst je verder helpen. Als je hulp nodig hebt inzake levering of betaling, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de site waarop je de bestelling hebt geplaatst.
Als klant heb je 90 dagen na levering de tijd om contact met ons op te nemen in verband met product- of servicegerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we na deze periode mogelijk geen retouren meer kunnen behandelen. Dit geldt niet voor fabricagefouten, deze worden gedekt door onze vijfjarige garantie.