Black Friday FAQs
Je hebt geen promotiecode nodig voor onze Black Friday-deals. Je vindt de beste en meest actuele deals op onze homepage.
Per bestelling kan slechts één couponcode worden gebruikt. Aangezien coupons niet kunnen worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen, is het niet mogelijk om ze toe te passen op onze Black Friday-deals.
We streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden. Dit zal waarschijnlijk iets langer duren tijdens de promotieperiode vanwege het grote aantal bestellingen. Het duurt enkele dagen voor je bestelling vanaf ons magazijn tot aan je deur wordt geleverd. In het algemeen worden de meeste bestellingen binnen 1-2 weken na de bestelling afgeleverd. Als je bestelling een geschenk bevat, wordt dit apart afgeleverd, ongeveer een maand na de bestelling.
Wanneer wij je bestelling versturen, ontvang je de trackinginformatie via e-mail. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat is doorgegeven tijdens de bestelling. Je zult de e-mail binnen een week ontvangen, zorg ervoor dat je ook je spamfolder in de gaten houdt.
Als je meer dan één product hebt besteld of recht hebt op een geschenk, worden deze apart verstuurd. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en je ontvangt individuele trackingnummers voor elk pakket. Het geschenk wordt pas daarna verstuurd, dus maak je geen zorgen als het wat langer duurt, het is onderweg!
Als je het afleveradres wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met het nieuwe adres. Als de bestelling al is verwerkt, sturen we de aanvraag door naar de koerier. We kunnen helaas niet garanderen dat dit door de koerier wordt uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om je bestelling op het juiste adres te bezorgen.
Je ontvangt een bevestiging binnen 15 minuten na de bestelling. Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen de status van je bestelling bevestigen.
Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan contact op via e-mail met onze klantenservice. Als de bestelling al onderweg is, kan deze niet langer worden geannuleerd. Weiger in dat geval zeker de levering, anders moet je de verzendkosten voor de retourzending vergoeden. Onze klantenservice helpt je graag verder in geval van annulatie of retour.
Je kunt ongewenste en ongebruikte producten terugsturen tijdens de aangegeven verlengde retourperiode. Neem eerst en vooral contact op met onze klantenservice om de retour goed te keuren. De verzendkosten worden betaald door de klant. Als je een geschenk hebt ontvangen bij het geretourneerde product, moet je dit ook terugsturen voordat je een volledige terugbetaling ontvangt. Hoewel we niet verwachten dat er problemen zijn met onze producten, kan onze klantenservice, indien nodig, een gratis retourzending regelen en de bestelling zo nodig vervangen of terugbetalen.
Vanaf 1 november bieden we een verlengde kerst-retourperiode, wat betekent dat alle aankopen vanaf 1 november tot 31 januari kunnen worden geretourneerd in de originele verpakking en terugbetaald worden als ze in ongebruikte staat zijn.
Als je via een erkende verkoper zoals Amazon hebt besteld en een vraag hebt in verband met de garantie, dan kan onze klantenservice je verder helpen. Als je hulp nodig hebt inzake levering of betaling, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de site waarop je de bestelling hebt geplaatst.
Ons team zal op Black Friday langere uren werken om je zo snel mogelijk verder te helpen. Als je vragen hebt over een product of een dringend verzoek hebt om je bestelling te annuleren of te wijzigen, doen we ons best om deze vragen prioriteit te geven en te reageren binnen 24 uur. Klik op ‘Contacteer ons’ op onze website om contact met ons op te nemen.
Gedurende het Black Friday-seizoen, dat loopt van 1 november tot 30 november, zullen we promoties aanbieden waarmee u tot £350 kunt besparen op al onze stand-up paddleboards (SUPs) en kajaks. Deze Black Friday-aanbiedingen zullen wekelijks veranderen en ervoor zorgen dat al onze SUPs en kajaks gedurende de hele maand in onze speciale aanbiedingen zijn opgenomen.