FAQs
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Bestellung angegeben hast, und sollte innerhalb einer Woche nach der Bestellung bei dir eintreffen, also achte auf deinen Junk/Spam-Ordner.
Wenn du ein Gratisgeschenk oder mehr als ein Produkt bestellt hast, werden diese separat verschickt. Sie werden zu unterschiedlichen Zeiten verschickt und du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer. Alle Gratisgeschenke auf der Bestellung werden nach deinem Hauptartikel geliefert, also mach dir keine Sorgen, wenn es länger dauert, bis dein Geschenk bei dir ankommt – es ist auf dem Weg!
Wenn du die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse ändern möchtest, kannst du unserem Support-Team die neue Adresse per E-Mail mitteilen. Wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat, kann die Anfrage zur Umleitung des Pakets an das Versandunternehmen geschickt werden. Wir können leider nicht garantieren, dass das Versandunternehmen das Paket umleiten kann, aber wir werden unser Bestes tun, damit es seinen Bestimmungsort erreicht.
Eine Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb von etwa 15 Minuten nach der Bestellung auf der Website verschickt werden. Wenn du keine E-Mail erhältst, wende dich bitte an unser Support-Team, das dir den Status der Bestellung bestätigen kann.
Wenn du deine Bestellung nicht mehr möchtest, musst du unserem Support-Team eine E-Mail schicken. Wenn deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist, weil sie nicht storniert werden konnte, musst du die Lieferung ablehnen oder das Rücksendeporto selbst tragen. Unser Support-Team berät dich gerne über den Stornierungs- und Rückgabeprozess, wenn du dich mit ihm in Verbindung setzt.
Unerwünschte und unbenutzte Waren kannst du innerhalb der verlängerten Rückgabefrist an uns zurückschicken. Das Porto für die Rücksendung trägt der Kunde, aber du musst dich zuerst mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu genehmigen. Alle Gratisgeschenke, die du mit deiner Bestellung erhalten hast, müssen ebenfalls zurückgeschickt werden, damit du eine volle Rückerstattung erhältst. Auch wenn wir nicht erwarten, dass es Probleme mit der Ware gibt, kann unser Support-Team eine kostenlose Rücksendung veranlassen und die Bestellung je nach Bedarf ersetzen oder erstatten.
Ab dem 1. November bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten an. Das bedeutet, dass alle Einkäufe bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.
Wenn du über einen autorisierten Händler wie Amazon bestellt hast und eine Garantieanfrage hast, kann dir unser Support-Team weiterhelfen. Wenn du Hilfe bei einer Liefer- oder Zahlungsanfrage brauchst, empfehlen wir dir, deine Anfrage direkt über die Website zu schicken, über die du bestellt hast.
Als Kunde hast du nach der Lieferung 90 Tage Zeit, um uns bei Problemen mit dem Produkt oder dem Service zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nach diesem Zeitraum möglicherweise nicht mehr bearbeiten können. Dies gilt nicht für Herstellungsfehler, die von unserer fünfjährigen Garantie abgedeckt werden.