FAQs
Una volta spedito il tuo ordine, ti verranno inviate le informazioni di tracciamento via e-mail all’indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine. Il codice di tracciamento della spedizione dovrebbe essere inviato entro una settimana dall’ordine. Tieni d’occhio anche la cartella della posta indesiderata/spam.
Se hai un omaggio o più prodotti nell’ordine, questi verranno inviati separatamente. Verranno spediti in momenti diversi e verranno forniti numeri di tracciamento per ogni pacco inviato. Eventuali regali compresi nell’ordine verranno consegnati dopo il tuo articolo principale, quindi non preoccuparti se questo richiede più tempo. Il tuo omaggio è in arrivo!
Se hai bisogno di cambiare l’indirizzo di consegna che è stato inserito nell’ordine, puoi inviare un’e-mail al nostro team di supporto con la nuova destinazione. Se l’ordine è già stato evaso, la richiesta di cambio indirizzo deve essere inviata al corriere. Purtroppo non possiamo garantire che corriere farà il cambio indirizzo di destinazione, ma faremo del nostro meglio per far raggiungere la destinazione prevista al tuo ordine.
Un’e-mail di conferma viene inviata entro circa 15 minuti dal momento dell’ordine sul sito. Se non ricevi nessuna e-mail, contatta il nostro team di supporto che potrà confermare lo stato dell’ordine.
Se cambi idea e non desideri più il tuo ordine, dovrai inviare un’e-mail di disdetta al nostro team di supporto. Se il tuo ordine è già in viaggio non può essere annullato, dovrai rifiutare la consegna o le spese di restituzione saranno a carico tuo. Contatta il nostro team di supporto, può fornirti una guida completa sul processo di cancellazione e restituzione degli ordini.
Puoi restituirci beni non desiderati e non utilizzati durante tutto il periodo di restituzione specificato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, ma è necessario contattare prima il team di supporto per autorizzare il reso. Per ricevere il rimborso devono essere restituiti anche eventuali omaggi. Sebbene non ci aspettiamo che ci siano problemi con la merce, in caso di reclami il nostro team di supporto può organizzare un reso gratuito e sostituire o rimborsare l’ordine.
A partire dal 1° novembre, offriremo un periodo di restituzione natalizio esteso. Questo significa che tutti gli acquisti effettuati da tale data potranno essere restituiti fino al 31 gennaio, ottenendo il rimborso completo. Dovranno essere nella confezione originale e non utilizzati.
Se hai ordinato tramite un rivenditore autorizzato come Amazon e sei nel periodo di garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti. Se hai bisogno di assistenza per consegna o pagamento, ti consigliamo di inviare la tua richiesta direttamente sul sito dove hai effettuato l’ordine.
Come cliente, dopo la consegna hai 90 giorni per contattarci in merito a qualsiasi problema relativo ai prodotti o servizi. Dopo questo periodo di tempo non potremmo più accettare resi. Questo non include i difetti di fabbricazione, che sono coperti dal nostro contratto di garanzia di cinque anni.