Chaque achat de nos planches, depuis le 1er septembre 2018, dispose d’une garantie fabricant de 5 ans afin de protéger conter tout problème de fabrication, à partir de la date de livraison.

Pour les premiers 6 mois de garantie, un label pré-payé de retour par voie postale UPS est fourni afin que vous puissiez nous renvoyer les objets défectueux. Malheureusement, nous ne pouvons pas organiser de collections. Après ces 6 mois, cela devient la responsabilité du client de payer les frais de livraison, et nous paierons les frais de renvoi afin de pouvoir réduire les coûts.

Dès que l’objet est de retour chez nous et a été examiné par nos équipes, nous serons alors aptes à faire avancer le processus et soit échanger le produit, soit le réparer ou bien vous rembourser. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 28 jours après le renvoi une fois que nous avons reçu votre colis. Les remboursements sont disponibles seulement dans les 60 jours de la garantie.

Si vous avez simplement changé d’avis et que vous souhaitez annuler votre commande, vous avez 60 jours pour le faire, mais vous devrez débourser vous-même les frais de renvoi et nous renvoyer l’objet dans un état inutilisé, avec tous les objets qui faisaient partie de l’emballage d’origine.

Une fois que l’objet a été reçu, nous effectuerons un contrôle qualité afin de nous assurer que l’objet et ses accessoires sont dans un état neuf et inutilisé, et il sera alors seulement possible pour le remboursement d’être effectué. Tout objet qui a été utilisé sera renvoyé à l’acheteur.

Veuillez trouver plus de détails ci-dessous concernant ce que la garantie couvre:

  • Les Paddles – 1 an de garantie fabricant. Cela ne couvre pas les dommages effectués par des impacts avec n’importe quel matériau ou objet, les dégats dûs aux chutes, la mise sous l’eau du paddle, les dégâts mécaniques dûs à une utilisation inappropriée et/ou l’usage naturel ou les dégâts effectués lors d’une utilisation normale en extérieur.
  • Les Sacs – 1 an de garantie fabricant. Elle ne couvre pas les déchirures et trous causés par des collisions ou des abus, les dégâts de fermeture éclair causés par un mauvais usage ou l’usure d’une utilisation normale en extérieur.
  • Ailerons / Boîtes à Aileron – 1 an de garantie fabricant. Elle ne couvre pas l’utilisation en zones de surf, les dégâts causés par un impact contre tout matériau ou objet, les dégâts dûs à une chute sur l’aileron, l’usure naturelle et les dégâts causés par une utilisation normale en extérieur.
  • La Pompe – 1 an de garantie fabricant. Elle ne couvre pas l’utilisation classique et les déchirures ou dégâts dûs à une utilisation normale en extérieur.
  • Sangles – 1 an de garantie fabricant. Elle ne couvre pas l’utilisation en zone de surf, l’usure normale ou les déchirures ou dégâts liés à une utilisation normale en extérieur.

iSUPS

C’est là que notre garantie 5 ans entre en jeu – nous sommes tellement confiants de la qualité de nos planches que nous avons étendu notre garantie plus loin que la norme de notre industrie, passant de 1 an à 5 ans afin que vous puissiez apprécier de magnifiques aventures sur votre planche Bluefin. Pour les planches achetées avant le 1er septembre 2018, vous ne recevrez qu’un an de garantie sur votre iSUP.

Nous couvrons tous les défauts anormaux ou les problèmes de fabrication pendant 5 ans et nous nous assurerons qu’une réparation professionnelle soit effectuée.Au cas où nous ne pourrions pas réparer la planche, nous la remplacerons et la garantie ne sera pas réinitialisée au moment du remplacement. Malheureusement, même si nous le voulions, nous ne pouvons pas assurer la garantie dans ces cas de figure:

  • Planches achetées auprès de vendeurs non-autorisés par Bluefin
  • Planches achetées dans des conditions utilisées
  • Toute modification de la planche effectuée par le client
  • Dégâts ou défauts causés par impact avec n’importe quel matérieu ou objet (cailloux, ponton, autres planches, etc).
  • Dégats ou défauts causés par une utilisation normale en extérieur.
  • Dégâts ou défauts causés par une usure normale.
  • Dégâts ou défauts causés par un transport, un chargement, un déchargement, une chute, ou une sortie de l’eau. Cela inclut les marques laissées par les sangles de transport.
  • Dégâts ou défauts causés par les bosses de pression (pressure dings).
  • Dégâts ou défauts causés par un rangement inapproprié dans des températures supérieures à 32°C et inférieures à -1°C.
  • Dégâts ou délaminations causés par une surchauffe à cause d’une exposition au soleil lorsqu’elle n’était pas en usage.
  • Dégâts ou défauts causés par des impacts de vague et/ou des impacts avec le fond de l’océan ou d’un lac.
  • Dégâts ou défauts causés par le rangement de la planche dans des conditions humides (par exemple dans un sac humide).
  • Dégâts causés à l’aileron ou à la boîte à aileron par impact.

SUP d’exposition

Veuillez noter que tous nos modèles SUP d’exposition sont livrés avec une garantie de 12 mois. Lorsque vous achetez ce produit, vous renoncez à tout droit à un remplacement, et cela restera à la discrétion de Bluefin SUPs. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter »

Nous avons essayé de tout couvrir ici, mais s’il y a quelque chose que nous avons oublié ou à propos duquel vous n’êtes pas sûr, veuillez nous envoyer un email à sup-support@bluefintrading.co.uk.