FAQs
Une fois votre colis expédié, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Ceci sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et devrait vous être envoyé dans la semaine suivant la commande. Gardez un œil sur votre dossier d’emails indésirable/spam si jamais le suivi y atterrit.
Si vous avez un cadeau gratuit ou plus d’un produit dans la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis qui vous sera envoyé. Tous les cadeaux gratuits avec votre commande seront livrés après votre article principal, alors ne vous inquiétez pas si cela prend plus de temps à vous parvenir, c’est en route !
Si vous devez modifier l’adresse de livraison qui a été confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de service client avec la nouvelle adresse. Si le traitement de la commande a déjà commencé, la demande de détournement du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la colis sera redirigé, mais nous ferons de notre mieux pour qu’il atteigne sa destination prévue.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les 15 minutes suivant votre commande sur le site. Si vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra confirmer le statut de la commande.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, il vous faudra envoyer un e-mail à notre équipe du service client à ce sujet. Si votre commande est déjà en route pour vous car elle n’a pas pu être annulée, vous devez alors refuser la livraison ou vous devrez alors couvrir les frais de retour. Notre équipe du service client peut toutefois vous fournir des conseils complets sur le processus d’annulation et de retour une fois que vous les avez contactés.
Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés pendant la période de retour prolongée spécifiée. Les frais de retour seront à votre charge, mais vous devez d’abord contacter l’équipe du service client pour autoriser le retour. Tous les cadeaux gratuits sur la commande doivent également être retournés afin de recevoir un remboursement complet. Bien que nous ne nous attendions pas à ce qu’il y ait des problèmes avec les articles, en cas de défaut, notre équipe d’assistance peut organiser un retour gratuit et remplacer ou rembourser la commande si nécessaire.
À partir du 1er Novembre, nous offrirons une période de retour de Noël prolongée, ce qui signifie que tous les achats effectués à partir de cette date peuvent être retournés jusqu’au 31 Janvier pour un remboursement complet s’ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d’origine.
Si vous avez commandé via un revendeur agréé tel qu’Amazon et que vous avez une demande liée à votre garantie, notre équipe du service client peut vous aider. Si vous avez besoin d’aide pour une question de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d’envoyer votre demande directement via le site sur lequel vous avez passé la commande.
En tant que client, vous disposez de 90 jours après la livraison pour nous contacter à propos de tout problème lié au produit ou au service. Veuillez noter que nous ne pourrons pas toujours traiter les retours après cette période. Cela n’inclut pas les défauts de fabrication, qui sont couverts par notre garantie de cinq ans.