Black Friday FAQs
Aucun code promotionnel ne devra être appliqué pour activer nos offres Black Friday. Toutes les offres sont annoncées sur le site sur notre page d’accueil et seront les meilleures promos que nous puissions offrir sur chaque produit.
Un seul code promo peut être utilisé par commande. Comme les codes ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres offres, il n’est pas possible de les appliquer aux offres actuelles de Black Friday.
Nous expédions dans les 3 jours ouvrables. Ce délai sera probablement un peu plus long cependant pendant la période des soldes en raison de l’augmentation des commandes à expédier. Suivant l’expédition, la livraison de notre entrepôt à votre porte dans la plupart des cas peut prendre quelques jours ouvrables et nous nous attendons donc à ce que la plupart des commandes soient livrées dans les 1 à 2 semaines suivant la commande. Si votre commande comprend un cadeau gratuit, celui-ci sera livré séparément et environ un mois après la confirmation de la commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Ceci sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et devrait vous être envoyé dans la semaine suivant la commande. Gardez un œil sur votre dossier d’emails indésirable/spam si jamais le suivi y atterrit.
Si vous avez un cadeau gratuit ou plus d’un produit dans la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis qui vous sera envoyé. Tous les cadeaux gratuits avec votre commande seront livrés après votre article principal, alors ne vous inquiétez pas si cela prend plus de temps à vous parvenir, c’est en route !
Si vous devez modifier l’adresse de livraison qui a été confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de service client avec la nouvelle adresse. Si le traitement de la commande a déjà commencé, la demande de détournement du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la colis sera redirigé, mais nous ferons de notre mieux pour qu’il atteigne sa destination prévue.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les 15 minutes suivant votre commande sur le site. Si vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra confirmer le statut de la commande.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, il vous faudra envoyer un e-mail à notre équipe du service client à ce sujet. Si votre commande est déjà en route pour vous car elle n’a pas pu être annulée, vous devez alors refuser la livraison ou vous devrez alors couvrir les frais de retour. Notre équipe du service client peut toutefois vous fournir des conseils complets sur le processus d’annulation et de retour une fois que vous les avez contactés.
Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés pendant la période de retour prolongée spécifiée. Les frais de retour seront à votre charge, mais vous devez d’abord contacter l’équipe du service client pour autoriser le retour. Tous les cadeaux gratuits sur la commande doivent également être retournés afin de recevoir un remboursement complet. Bien que nous ne nous attendions pas à ce qu’il y ait des problèmes avec les articles, en cas de défaut, notre équipe d’assistance peut organiser un retour gratuit et remplacer ou rembourser la commande si nécessaire.
À partir du 1er Novembre, nous offrirons une période de retour de Noël prolongée, ce qui signifie que tous les achats effectués à partir de cette date peuvent être retournés jusqu’au 31 Janvier pour un remboursement complet s’ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d’origine.
Si vous avez commandé via un revendeur agréé tel qu’Amazon et que vous avez une demande liée à votre garantie, notre équipe du service client peut vous aider. Si vous avez besoin d’aide pour une question de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d’envoyer votre demande directement via le site sur lequel vous avez passé la commande.
Notre équipe travaillera des heures prolongées pendant Black Friday pour essayer de répondre aux clients le plus rapidement possible. Si vous avez des questions sur un produit ou une demande urgente d’annulation ou de modification de votre commande, nous ferons de notre mieux pour prioriser ces demandes avec une réponse dans les 24 heures. Rendez-vous dans la section Contactez-nous de notre site Web pour nous contacter.
Pendant la saison du Black Friday, qui s’étend du 1er novembre au 30 novembre, nous proposerons des promotions offrant des économies allant jusqu’à £350 sur tous nos stand-up paddleboards (SUPs) et kayaks. Ces offres du Black Friday évolueront chaque semaine, garantissant que tous nos SUPs et kayaks restent inclus dans nos offres spéciales tout au long du mois.