COVID July Update

Una actualización para todos nuestros clientes. Primero, quiero daros las gracias por seguir apoyándonos durante este tiempo. Por favor, sabed que estamos trabajando duro para evitar, tanto como nos es posible, retrasos en la entrega y en el tiempo de espera en nuestro departamento de atención al cliente.

Estamos recibiendo una gran cantidad de consultas. Esto significa que tendréis que esperar más tiempo por nuestra respuesta. Nuestro equipo está trabajando para responder a todos tan pronto como sea posible. También vale la pena saber que muchas consultas sobre el mismo asunto harán que el tiempo de espera sea más prolongado - ya que pierdes tu lugar en la cola.

Dado el reciente aumento de pedidos, nuestro tiempo de procesamiento es ahora mayor que lo normal. Puede retrasarse hasta 5 días laborables. Por favor, tened la seguridad de que despacharemos vuestras tablas tan rápido y con tanta seguridad como podamos.

Las reservas se envían tan próximas a su fecha como es posible, pero, de nuevo, dependemos de los servicios de mensajería para una entrega eficiente y, en algunos casos, simplemente no es posible. Dependemos de empresas de mensajeria externas y, debido a la pandemia que estamos sufriendo y también al aumento global de compras online, están haciendo un gran esfuerzo por atender la demanda.

En algunos casos, por favor, esperad 5 días laborables añadidos a los siguientes tiempos de despacho:

Pedidos en UK:

Una vez realizado el despacho, tu pedido debería llegarte en 1-3 días laborables. Por favor, ten en cuenta que, debido a la pandemia del COVID19, las empresas de mensajería han suspendido todas las garantías de servicio, así que, desafortunadamente, no podemos garantizar que los tiempos de envío serán cumplidos por nuestros mensajeros, pero se comprometen a hacerlo en la medida que les sea posible.

Pedido en La República de Irlanda:

Una vez realizado el despacho, tu pedido debería llegarte en 3-5 días laborables. Por favor, ten en cuenta que, debido a la pandemia del COVID19, las empresas de mensajería han suspendido todas las garantías de servicio, así que, desafortunadamente, no podemos garantizar que los tiempos de envío serán cumplidos por nuestros mensajeros, pero se comprometen a hacerlo en la medida que les sea posible.

Pedidos en Europa:

Una vez realizado el despacho, tu pedido debería llegarte en 4-6 días laborables. Por favor, ten en cuenta que, debido a la pandemia del COVID19, las empresas de mensajería han suspendido todas las garantías de servicio, así que, desafortunadamente, no podemos garantizar que los tiempos de envío serán cumplidos por nuestros mensajeros, pero se comprometen a hacerlo en la medida que les sea posible.

Pedidos en US:

Una vez realizado el despacho, tu pedido debería llegarte en 3-5 días laborables. Por favor, ten en cuenta que, debido a la pandemia del COVID19, las empresas de mensajería han suspendido todas las garantías de servicio, así que, desafortunadamente, no podemos garantizar que los tiempos de envío serán cumplidos por nuestros mensajeros, pero se comprometen a hacerlo en la medida que les sea posible.

Por favor, podéis estar seguros de que nos ENORGULLECEMOS de nuestro departamento de atención al cliente y estamos trabajando duramente para asegurarnos de resolver problemas y contestar consultas tan pronto como sea posible. Normalmente tenemos un tiempo de respuesta de 24 horas pero, debido a la demanda, hemos tenido que ampliar este tiempo a 72 horas. Estamos trabajando para encontrar un sistema para agilizar el proceso, por eso os agradecemos tanto vuestra paciencia en estos tiempos.

Otra vez, gracias por vuestro apoyo. Significa mucho para nosotros. Esperamos que todos estéis a salvo y bien en estos tiempos.


Gracias,

Charlotte

Co-Fundadora

Bluefin SUP

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