FAQs
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento en tu email. Se enviará a la dirección de email que usaste para hacer tu pedido y se te enviará en el plazo de una semana después de tu pedido. Así que, por favor, echa un vistazo a tu bandeja de correo no deseado.
Si te corresponde un regalo o hay más de un producto en tu pedido, estos se enviarán por separado. Se despacharán en distintos momentos y tendrán un número de seguimiento separado para cada paquete que se te envíe. Cualquier regalo que te corresponda por tu pedido se enviará después del pedido principal. Así que no te preocupes si tu regalo tarda más en llegar ¡Está de camino!
Si necestitas cambiar la dirección de entrega que aparece en el pedido, puedes mandar un email a nuestro equipo de atención al cliente indicando la nueva dirección. Si ya hemos empezado a procesar tu pedido, entonces puedes mandar la petición de derivar el paquete a la compañía transportista. Desafortunadamente, no podemos asegurar que la compañía transportista lo haga, pero haremos todo lo que podamos para que recibas el paquete en la dirección que deseas.
Debería llegarte un email de confirmación de pedido 15 minutos después de haber hecho tu pedido en la página web. Si no recibes el email, por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y ellos podrán confirmarte el estado de tu pedido.
Si ya no quieres tu pedido, tendrás que enviar un email a nuestro Equipo de Atención al Cliente con respecto a este asunto. Si tu pedido ya ha sido enviado, como ya no se puede anular, debes rechazar la entrega o debes cubrir el impreso de devolución. Nuestro Equipo de Atención al Cliente te puede guiar durante el proceso de anulación o devolución cuando te pongas en contacto con ellos.
Puedes devolvernos los productos que no quieres y no usados durante el periodo de devolución expecificado. Los gastos de devolución deben ser pagados por el cliente pero primero debes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para que autorice la devolución. Cualquier regalo que corresponda al pedido debe ser devuelto también para poder recibir una devolución completa de tu dinero. Aunque no esperamos que haya ningún problema con los productos, si hubiera algún problema, nuestro Equipo de Atención al Cliente puede organizar su devolución gratuita y cambiarlo o devolverte el dinero del pedido según decidas.
Ya que desde el 1 de Noviembre ampliaremos el periodo de devolución, lo cual significa que cualquier compra realizada desde esa fecha podrá ser devuelta hasta el 31 de Enero con una devolución completa del dinero, en el caso de que los productos no hayan sido usados y estén en su paquete original.
Si has hecho tu compra a través de un vendedor autorizado, como Amazon, y tienes una reclamación de la garantía, nuestro Equipo de Atención al Cliente te puede ayudar. Si necesitas ayuda con una reclamación sobre el envío o el pago, te recomendamos que envíes tu reclamación directamente al lugar donde has realizado tu pedido.
Como cliente, tienes 90 días después de recibir tu producto para contactar con nosotros en caso de cualquier problema relacionado con el producto o con el servicio. Por favor, ten en cuenta que no podremos tramitar ninguna devolución transcurrido este plazo de tiempo. Esto no incluye los defectos de fábrica, que están cubiertos con nuestra garantía de 5 años.